Автоматизированная система продажи билетов на мероприятия: как получать больше прибыли с минимальным участием посредников

Обратиться к агенту-посреднику — тот самый классический путь для продажи билетов на любое мероприятие, по которому многие годы идут все организаторы. Билеты продаются — прибыль поступает, о чем еще можно мечтать и зачем выбираться из зоны комфорта?

Но есть и другая сторона медали: когда работаешь по проверенной схеме, упускаешь из вида новые возможности и более эффективные методики. Простой пример: вы бы хотели получать больше продаж и при этом тратить меньше времени, сил и рекламных бюджетов на продвижение? Если вы готовы подвинуть старые привычки и познакомиться с новыми методами — читайте дальше.

В этой статье рассмотрели такие вопросы:

• Чем работа через посредников хуже, чем самостоятельная продажа билетов на мероприятия онлайн
• Как автоматизация продажи билетов на мероприятия позволит вам по минимуму участвовать в процессе
• Как организовать продажу билетов в соответствии с психологией покупателей
• Как сервисы по продаже билетов на мероприятия обеспечивают соблюдение 152-ФЗ (закона о персональных данных)
• Почему вам нужно как можно скорее организовать продажу билетов на мероприятия онлайн без посредников

5 недостатков старых методов, которые мешают зарабатывать больше

Автоматизация продаж билетов на мероприятия

1. Приходится долго ждать свои деньги

Продавая билеты через кассы, среднестатистический организатор вынужден играть по чужим правилам: заработок получите только тогда, когда будут оформлены документы и средства перечислят на счет. Одни выплачивают за 1-2 дня, другие — когда пройдёт мероприятие, и тогда счет идёт на месяцы. О средних сроках говорить сложно, у каждого свои условия.

Проблема в том, что, запуская продажи, вы рассчитываете на эти деньги. Если у вас именитый артист или горячая тема, места в зале могут быть распроданы буквально за 2-3 дня. Этот бюджет можно было бы сразу вложить в другое мероприятие, рекламу и т.д., но нет, вы вынуждены отодвинуть свои планы.

2. В большинстве случаев данные о покупателях и продажах не отдают

Даже если они оказываются в ваших руках, то вы получите всего 3 параметра. И за этим придётся побегать: если вы не из числа крупных клиентов, ваш запрос проигнорируют. Отдать данные о покупателях —табу для посредника, ведь именно на них он зарабатывает, и в этом нет ничего странного.

Важный нюанс: сначала мероприятие пройдёт, а потом данные будут обрабатывать и систематизировать. Снова ждём, упуская возможность продать что-то ещё «горячим» клиентам.

Что делать организатору? Осознать важность получения данных, понимать покупательские сценарии и поведение, чтобы действовать в режиме реального времени.

Сложно ли это сделать? Вот один из самых простых способов:

• Делается парсинг соцсетей и настраивается таргетинг. Иногда достаточно опубликовать пост с кнопкой покупки билетов в готовом канале (например, на странице прошлого мероприятия в ВК, где уже есть теплая база участников).
• Запускаются продажи билетов на мероприятия онлайн, и информация очень быстро расходится по сети.
• Собираются контакты покупателей.
• Эти данные загружаются в сервисы, например, Луколайки.
• Организатор добирает аудиторию и делает еще более точную рекламу.

Такой подход позволяет понять, как действуют клиенты, поэтому организатор может правильно выстраивать стратегию и экономить на рекламе: на подогретую аудиторию настраивается реклама в социальных сетях и в поисковых системах, отправляется рассылка со специальным предложением.

Как вы понимаете, посредник вряд ли предоставит такую возможность. Он тоже собирает аналитику по полу, возрасту, предпочтениям и другим параметрам посетителей мероприятий. Только не отдаст ее вам.

3. Взаимодействию мешает бумажная волокита и сложная бухгалтерия

Продажа билетов на мероприятие онлайн

При работе с посредниками сложно оперативно обмениваться информацией и настраивать акции. Рабочий процесс затягивается.

Причина проста: посреднику нужно подписать кучу документов, чтобы закрепить каждое действие для клиента-организатора. Любые изменения в продажах нужно заверять: повышение цены, запуск новой акции, корректировки в пригласительных, регламентах и т.д.

Даже при работе с онлайн-сервисами по продаже билетов приходится ждать — сотрудничество начинается с момента заключения договора. Его вам доставит курьер или почтовая служба. Как понимаете, это может занять, как минимум, сутки.

Если для старта нужно внести аванс, работа по продвижению вашего мероприятия начнется только после поступления банковского платежа (официально — до 5 рабочих дней).

Когда оба фактора (срок подписания договора и зачисления аванса) накладываются, момент продажи билетов может затянуться на неделю. А запуститься нужно уже сегодня.

Также нужно учитывать такой момент: при работе с агентом организатор платит налог как со своего дохода (оборот за вычетом комиссии), так и со всех полученных денег. Даже с комиссии агента. В итоге бухгалтерия и со стороны организатора становится сложной и замороченной. Придется подключать бухгалтера и юриста, чтобы не заработать проблемы с налоговой.

Такой долгий документооборот вызывает сложности при организации и проведении мероприятий — часто требуется оперативное внесение изменений, чтобы улучшить продажи. При взаимодействии с посредником такой возможности нет.

Читайте также: Организация и проведение онлайн мероприятий

4. Посредники составляют вам конкуренцию

Многие слышали о так называемом Едином билетном пространстве, в котором объединены агенты, посредники и прочие представители рынка. Организаторы думают, что это очень выгодно и эффективно, когда 1 мероприятие вдруг появляется сразу на десятках ресурсов.

“Здесь и сейчас” это кажется эффективной схемой, так действительно можно работать, но на самом деле в глобальном и стратегическом плане это мешает вашим продажам. Картина такова:

• У организатора нет своей точки продаж, все билеты разбирают агенты, но все продают в сети и делают одни и те же действия.
• Конкуренция вызывает повышенные ставки на рекламу, и агенту становится менее выгодно работать с таким мероприятием. Причина простая: слишком большая конкуренция, поэтому событием занимаются по остаточному принципу.
• Логично, что посредник борется за эксклюзив, когда событие действительно крутое. Но, согласитесь, в таком случае можно продать все билеты без посредника, потому что и так есть горячий спрос.
• Если же событие более нишевое, именно организатор лучше всех знает, как обратиться к аудитории, чтобы получить охват и продажи. Даже если в команде нет человека по трафику, его легко найти по рекомендации или через интернет.
• Получается, посредник не сможет помочь с таким мероприятием — ему просто некогда разбираться во всех тонкостях.

Как видите, сегодня мероприятия любого масштаба можно и нужно продавать самому. Лучше всего это делать через собственный сайт и в кассе места проведения. У покупателей в этом случае максимальный уровень доверия: они видят на всех анонсах только один сайт и покупают билеты именно на нем. Или приходят на площадку и приобретает физические билеты.

В любом случае, когда человек действительно хочет посетить мероприятие, он это сделает. Ему не нужны десятки разных вариантов — покупка будет или через интернет, или на площадке.

В этом процессе интернет помогает лучше коммуницировать с клиентом, а не просто упрощать процесс выдачи билетов. Иначе ничего не меняется. Поэтому важно учитывать роль уникальности мероприятия и отходить от услуг посредников в сети.

Чтобы отказаться от привычных методов, познакомьтесь с более новыми. Например, со сбором базы данных и работой с ней с помощью инструментов интернет-маркетинга.

5. Вы теряете прибыль

Сервис по продаже билетов на мероприятия

Бывалые агенты обычно берут комиссию и с покупателя, и с организатора, получая собственную двойную выгоду. Получается, финальная цена не принадлежит организатору как собственнику контента. Если поставить обычный сервисный сбор 10%, он станет компенсацией издержек и безболезненно войдет в стоимость билета. Покупателей это не смутит, и продажи будут идти как обычно. Агенты не дадут этой возможности. Они сами контролируют сервисные сборы, потому что эта часть суммы является их доходом. Суммарная комиссия может достигать 15% и выше.

Этот же принцип действует и при взаимодействии с онлайн-посредниками. Например, один из сервисов указывает, из чего состоит его комиссия:

• расходы на прием платежей — 4,5%;
• расходы на поддержку покупателей — до 3%;
• вознаграждение, которое получает сам сервис, — 3%.

Давайте подсчитаем: за распространение билетов вашего мероприятия с вас возьмут 10,5%.

Представьте, как это выглядит со стороны: организатор работает с агентом плюс проводится продажа билетов на мероприятие онлайн. Получается, что он предлагает своим покупателям 2 варианта: купить с 10% наценкой у посредника или по более низкой цене непосредственно у себя. Это упущенная выгода от получения дополнительного дохода — покупатель готов платить больше, но отдает эти деньги посреднику. Когда продажи организованы самостоятельно, эти 10% поступают напрямую к организатору. Однако уже многие стараются работать без наценки — об одном из таких вариантов поговорим в отдельном блоке этой статьи.

Давайте подведем итог и обобщим все плюсы от работы без посредника и сбора собственной базы данных о ваших клиентах.

4 важных преимущества самостоятельной системы продажи билетов на мероприятия онлайн:

Сервис по продаже билетов на мероприятия

1. Знаешь максимум о своих клиентах: кто они, откуда пришли, чем интересуются. Эти данные используются при разработке, запуске рекламных кампаний и планировании будущих событий. Вы посылаете четкое послание целевой аудитории, которой это действительно интересно.
2. Продажи адресованы целевой аудитории, которая заинтересована в предложении. Это помогает оптимизировать бюджет и снизить затраты на рекламу. От точного попадания в цель как снежный ком растёт виральность и сарафанное радио, что запросто может превратиться в «вирус».
3. По сути, организатор словно находится в центре управления за пультом: видит, какая конверсия по какому каналу, и может быстро подкручивать «ручками»-настройками, чтобы показатели росли.
4. У организатора своевременно появляется подробная и свежая клиентская база, с которой нужно работать дальше. После сбора основных данных и дополнительной информации о клиентах эти сведения задействуются в следующих мероприятиях. Вы не рассылаете предложение всем подряд, а делаете персонализированные рассылки. Например, новым клиентам отправьте промокод со скидкой на посещение следующего мероприятия, а уже постоянным — бонус, как благодарность за постоянство в покупке билетов именно у вас.

Так выглядит система продажи билетов на мероприятие, которая приводит к максимизации прибыли. Рассмотрим конкретные инструменты для сбора и работы с базой контактов.

От знакомства до покупки: как работает онлайн-сервис по продаже билетов на мероприятия

Автоматизация продаж билетов на мероприятия

Клиентов условно можно разделить на две группы: те, к кому у вас есть прямой доступ и те, кто с вами пока еще не знаком. С первой группой работать проще — вы пользуетесь своим арсеналом маркетинговых и рекламных инструментов. Поэтому давайте рассмотрим сценарий принятия решения потенциальных клиентов, внимания и доверия которых еще нужно добиться.

Решение не принимается внезапно, обычно это происходит в несколько этапов:

1. Потенциальный участник мероприятия увидел в городе афишу или рекламное табло.
2. Поискал информацию в поисковой системе.
3. Потом зашел на свою страницу в ВК — снова увидел рекламный баннер.
4. Заглянул в Facebook — получил приглашение на мероприятие, прочитал рекламный пост или увидел еще один баннер.
5. Листал ленту в Instagram — увидел пост, в котором знакомый рассказывает, как собирается на это же мероприятие.
6. Потом друг за чашкой кофе рассказал, что тоже собирается пойти.
7. Последней каплей станет таргетированная реклама в социальных сетях. Пред глазами будут появляться объявления с призывом посетить именно это событие. Потенциальный клиент о нем уже слышал, поэтому вероятность совершения покупки максимально высока. Можно пойти на продуманный ход: настроить рекламную кампанию таким образом, когда в заголовке указывается имя друга, который уже купил билет. Это мощнейшее социальное доказательство и эффективный инструмент для повышения продаж.

Получается, что вокруг потенциального клиента создается рекламно-информационное поле. Он начинает интересоваться мероприятием и идет в поисковик. Находит сайт в выдаче или видит таргетированную рекламу. Изучает информацию — и только в этот момент он готов заплатить.

Молодец тот организатор, который в этот момент работает без посредников: деньги он получит напрямую от клиента. Поэтому давайте рассмотрим возможный набор инструментов, которые помогут самостоятельно настроить продажи билетов и автоматизировать этот процесс.

1. Для мероприятия создается лендинг (для этого используются Tilda, LP Generator и прочие конструкторы сайтов)

Продажа билетов на мероприятие онлайн

На одностраничнике подробно прописываются особенности мероприятия: артист, программа, другая информация, которая интересует потенциального покупателя. После основных информационных блоков ставится кнопка покупки билета, призыв к действию, ведь к этому моменту потенциальный покупатель уже должен принять решение о покупке и не сомневаться. Если же есть сомнения, то он уйдёт, но вы его “подогреете” и с большой вероятностью осуществите продажу позднее. Такую страницу можно сделать за час.

Здесь снимается знакомая организатору головная боль: не нужно отдавать билеты посредникам. Люди придут на лендинг и сами купят.

Многим кажется, что наличие всего 1-2 точек продаж приведет к снижению эффективности. В этом кроется стратегическая ошибка: когда человека интересует конкретное событие, его путь начинается с поисковой системы. Он не использует какую-то ссылку, а ищет точку продаж через поисковые системы в интернете или соцсетях.

Посмотрите как выглядит посадочная страница, созданная на базе конструктора Tilda. Это один из самых популярных сервисов, который легко интегрируется с онлайн-сервисом по продаже билетов Qtickets:

2. Используются системы аналитики

Автоматизация продаж билетов на мероприятия

На лендинг устанавливаются несколько счетчиков: Яндекс.Метрика, Google.Analytics, пиксель ВК и Facebook. Это только на словах выглядит сложно, на самом деле занимает не так много времени, как кажется на первый взгляд.

Зачем это нужно? Сервисы аналитики помогут получить больше информации о посетителях. Через Вебвизор можно отследить путь клиента по сайту: куда заходил, на каком этапе бросил процесс оформления и т.д. Это позволит вам исправить ошибки и уменьшить количество незаконченных покупок.

На тех, кто зашел на лендинг и не купил по любой причине (занят на работе, едет в авто или ещё не решился), настраивается ретаргетинг (показ рекламных объявлений). Это не даст им забыть о мероприятии и вашем сайте, а также поможет подогреть интерес.

Те, кто купил билеты, попадают в базу клиентов. Работа с ними продолжается на следующем этапе.

Так выглядят отчеты, когда на сайте установлены коды счетчиков аналитических и рекламных сервисов:

3. В CRM создаются воронки.

Если в своем бизнесе вы постоянно обзваниваете клиентов, используйте возможности CRM-системы. Так вы сможете эффективно проработать несколько сценариев действий для каждой группы целевой аудитории.

Например, для нового клиента используется одна воронка. Для того, кто уже покупал, — другая воронка. Так организатор лучше понимает, как коммуницировать с конкретным сегментом пользователей: кому отправить анонсы мероприятий, кому предложить скидку как благодарность за постоянство в заказах, а некоторым напомнить о сайте с предстоящими событиями.

AmoCRM и Битрикс 24 легко интегрируется с онлайн-сервисом по продаже билетов Qtickets. При необходимости любая другая система связывается через API. Поэтому вся работа происходит прямо в личном кабинете организатора. Один из примеров работы нашего клиента на скриншоте:

4. Оперативное и удобное управление продажами в реальном времени

Мы уже обсудили такой неприятный момент в работе с посредниками, как низкая скорость и качество взаимодействия. Когда организатор сам занимается продажами и автоматизирует этот процесс, все становится намного проще.

Например, его пригласили выступить на радио для пиара предстоящего события. Ведущий внезапно предлагает провести акцию для слушателей: дать скидку на определенное количество билетов.

Организатор входит в личный кабинет с мобильного, создает промокод и объявляет его слушателям. Потом он сможет отследить, кто купил по промокоду, а кто пришел по другому каналу.

Это дает понимание, на каких инструментах и площадках стоит фокусироваться, кто на самом деле покупает билеты на мероприятия и как улучшить продажи прямо сейчас.

5. Точечное взаимодействие с каждым клиентом из собранной базы по продаже билетов на мероприятия

Продажа билетов на мероприятие онлайн

Для этого используются email-маркетинг и SMS. В зависимости от типа клиента и его места в воронке, которая уже сформирована в CRM-системе, осуществляется отправка заранее подготовленных сообщений. Также вы можете использовать отдельные сервисы для отправки email-рассылок, если не подключили CRM. Итог один: вам не нужно лично звонить и писать каждому клиенту — за вас все делает четко продуманная и автоматизированная система.

6. Все отчеты на руках с наглядной демонстрацией эффективности.

Кроме данных внутренней статистики и от сервисов аналитики, организатор также может получать информацию от Roistat: по итогам работы он покажет, какие каналы дали максимальную эффективность. По статистике сервиса, 67% денег «сливаются» на неэффективную рекламу. Этого можно избежать: Roistat собирает данные с сайта, рекламных площадок, CRM-системы. После этого буквально за несколько секунд создает отчет, в котором содержатся более 50 бизнес-показателей. Из него организатор точно узнает, на чем лучше фокусироваться, чтобы максимизировать прибыль.

Как видите, такая система инструментов делает бизнес-процессы продажи билетов на мероприятия действительно прозрачными и понятными. Как такой отчет выглядит в реальности — посмотрите на скриншоте ниже.

Что насчет закона 152-ФЗ о защите персональных данных?

При работе с посредниками есть риск продажи базы клиентов. Так создается ненужная конкуренция за ваш счет и в ущерб вашим доходам.

Мы в Qtickets продумали юридические аспекты и следим за их соблюдением.

Технически это работает так:

• Система формирует пакет документов, который необходим для соблюдения законодательной нормы.
• Есть соглашение о предоставлении персональных данных и все необходимое. Этот комплект генерируется автоматически под каждое мероприятие.
• Также есть конкретная ссылка, которая дублируется в письмо с билетом.

Как видите, все юридически корректно.

Собранная информация находится только в вашем распоряжении — с точки зрения закона, мы не имеем права использовать базы данных на свое усмотрение.

На скриншоте показали как это выглядит в реальности:

Если продажа билетов на мероприятие онлайн — это так просто, почему все не стали миллионерами?

Сервис по продаже билетов на мероприятия

Клиентская база и снижение (а еще лучше — освобождение) зависимости от агентов-посредников — ключевая потребность каждого организатора мероприятия. Чем крупнее события, которые вы организовываете, тем больше прибыли отдаете другой стороне. По сути, посредники забирают часть денег из ваших потенциальных продаж.

На сегодня самое популярное и эффективное решение — автоматизация и самостоятельное управление системой продажи билетов на мероприятия, благодаря которым организатор:

• получает своевременный доступ к актуальной базе данных клиентов, с которой постоянно работает дальше;
• снижает затраты на раскрутку мероприятия — запускает рекламу на тех, кто уже посетил ваши события, а не занимается постоянным привлечением новых клиентов;
• получает больше прибыли, потому что прекращает отдавать комиссию посреднику.

В онлайн сервисе по продаже билетов Qtickets доступны инструменты для автоматизации и повышения продаж:

• закрытые продажи: первые партии продаются определённому кругу людей и это вызывает ажиотаж;
• «горящие билеты»: имитация ситуации “билеты заканчиваются”, которая стимулирует покупку;
• промоакции со скидками: предлагайте выгодные цены в ограниченный период времени;
• “умное окно покупки”, которое рассказывает об акциях, скором закрытии продаж и даёт другую важную информацию;
• промокоды для друзей, которые помогают привлечь еще больше людей на мероприятие;
• запуск собственной сети онлайн-промоутеров с автоматизированными выплатами;
• Upsale с добавлением услуг к билету, которые повышают средний чек;
• интеграция с Tilda, WIX, amoCRM, Битрикс24, RoiStat, Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Facebook Pixel, ВК пикселем, LPgenerator, Вконтакте, Facebook, Instagram;
• база клиентов, которая постоянно доступна в личном кабинете;
• аналитика продаж, позволяющая снизить затраты на рекламу и повысить продажи за счет более точных посылов в новых кампаниях.

Нажмите на кнопку ниже и познакомьтесь с современными возможностями продаж билетов без посредников!